有兩家賣(mài)粥的小店，左邊店和右邊店每天的顧客相差不多，都是川流不息，人進(jìn)人出。然而，晚上結算的時(shí)候，左邊店總是比右邊店多出百十來(lái)元，天天如此。
    細心的人發(fā)現，顧客進(jìn)右邊粥店時(shí)，服務(wù)員微笑著(zhù)迎上去，盛了一碗粥，問(wèn)道：“加不加雞蛋?”客人如果說(shuō)加，服務(wù)員就給客人加上一個(gè)雞蛋，每進(jìn)來(lái)一個(gè)，服務(wù)員都要問(wèn)一句，有說(shuō)加的，也有說(shuō)不加的，各占一半。
走進(jìn)左邊粥店時(shí)，服務(wù)員也是微笑著(zhù)迎向顧客，盛上一碗粥，然后問(wèn)道：“加一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋?”客人笑著(zhù)說(shuō)：“加一個(gè)”。再進(jìn)來(lái)一個(gè)顧客，服務(wù)員又問(wèn)一句。愛(ài)吃雞蛋的說(shuō)加兩個(gè)，不愛(ài)吃的就說(shuō)加一個(gè)，也有要求不加的，但是很少。一天下來(lái)，左邊這個(gè)小店就總比右邊那個(gè)賣(mài)出很多個(gè)雞蛋。
    啟發(fā)思考：
    心理學(xué)上有個(gè)名詞叫做“沉錨”效應。在人們做決策時(shí)，思維往往會(huì )被得到的第一信息所左右，第一信息會(huì )像沉入海底的錨一樣把你的思維固定在某處。第一信息的不同，使你做出的決策也就不同。左邊粥店的聰明之處在于做事既給別人留有余地，更為自己爭取了盡可能大的領(lǐng)地，所以，才會(huì )不聲不響地獲勝。
俗話(huà)說(shuō)：“贈人以言，重于珠玉;傷人以言，重于劍戟”。在人際交往中，語(yǔ)言的妙用往往會(huì )帶來(lái)不同的后果，能起到彼此之間交流思想、通融感情、調節關(guān)系、促進(jìn)和氣生財的作用。相反，出言不遜，極易引起矛盾，產(chǎn)生糾紛，這樣的事例不勝枚舉。我們在做好服務(wù)的同時(shí)，更應該注重傳達給市場(chǎng)和消費者的第一聲音，利用準確、鮮明和藝術(shù)的第一聲音使“沉錨”效應獲得成功。