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溝通——聽(tīng)懂下屬的話(huà)
美國知名主持人“林克萊特”一天訪(fǎng)問(wèn)一名小朋友,問(wèn)他說(shuō):“你長(cháng)大后想要當什么呀?”小朋友天真的回答:“我要當飛機的駕駛員!”林克萊特接著(zhù)問(wèn):“如果有一天,你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了,你會(huì )怎么辦?”
小朋友想了說(shuō):“我會(huì )先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶,然后我掛上我的降落傘跳出去?!碑斣诂F場(chǎng)的觀(guān)眾笑的東倒西歪時(shí),林克萊特繼續注視這孩子,想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到,接著(zhù)孩子的兩行熱淚奪眶而出,這才使得林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō):“為甚么要這么做?”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法:“我要去拿燃料,我還要回來(lái)?!?/FONT>
你真的聽(tīng)懂了手下的話(huà)了嗎?你是不是也習慣性地用自己的權威打斷手下的語(yǔ)言?我們經(jīng)常犯這樣的錯誤:在手下還沒(méi)有來(lái)得及講完自己的事情前,就按照我們的經(jīng)驗大加評論和指揮。反過(guò)頭來(lái)想一下,如果你不是領(lǐng)導,你還會(huì )這么做嗎?
打斷手下的語(yǔ)言,一方面容易做出片面的決策,另一方面使員工缺乏被尊重的感覺(jué)。時(shí)間久了,手下將再也沒(méi)有興趣向上級反饋真實(shí)的信息。反饋信息系統被切斷,領(lǐng)導就成了“孤家寡人”,在決策上就成了“睜眼瞎”。與手下保持暢通的信息交流,將會(huì )使你的管理如魚(yú)得水,以便及時(shí)糾正管理中的錯誤,制定更加切實(shí)可行的方案和制度。
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